Klachtenregeling
Hoe klachten over de dienstverlening van ZielsSterk worden besproken, ingediend en afgehandeld.
Versie juli 2026Bij ZielsSterk staat een veilige, respectvolle en professionele begeleiding centraal. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. Ik vind het belangrijk dat je dit aangeeft, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Artikel 1 – Doel
Deze klachtenregeling beschrijft hoe klachten over de dienstverlening van ZielsSterk worden behandeld.
Artikel 2 – Wat is een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van ZielsSterk, waaronder bijvoorbeeld:
- de wijze van begeleiding;
- communicatie;
- afspraken;
- facturering;
- de organisatie van de praktijk.
Artikel 3 – Bespreek de klacht
Wanneer je niet tevreden bent, nodig ik je uit om dit zo snel mogelijk met mij te bespreken. Vaak kan een open gesprek zorgen voor meer duidelijkheid en kan er gezamenlijk een passende oplossing worden gevonden.
Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend.
Artikel 4 – Schriftelijke klacht
Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt, kun je een schriftelijke klacht indienen. Vermeld daarbij:
- je naam;
- je contactgegevens;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden;
- wat je graag als oplossing ziet.
De klacht kan worden gestuurd naar ZielsSterk, Lennie Bunnik — info@zielssterk.nl.
Artikel 5 – Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht ontvang je binnen 7 werkdagen een ontvangstbevestiging.
ZielsSterk streeft ernaar de klacht binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen. Wanneer meer tijd nodig is, word je hiervan op de hoogte gebracht.
Tijdens de behandeling wordt zorgvuldig geluisterd naar beide kanten van het verhaal en wordt gezocht naar een redelijke oplossing.
Artikel 6 – Vertrouwelijkheid
Alle informatie die betrekking heeft op een klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Alleen personen die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben toegang tot deze informatie.
Artikel 7 – Vastlegging
Klachten en de afhandeling daarvan worden zorgvuldig geregistreerd en uitsluitend bewaard zolang dit noodzakelijk is voor een goede afhandeling of zolang de wet dit voorschrijft.
Artikel 8 – Geschillen
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, staat het beide partijen vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter volgens het Nederlands recht.
Artikel 9 – Wijzigingen
ZielsSterk behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigen wanneer wet- of regelgeving of de bedrijfsvoering daarom vraagt.
De meest actuele versie is beschikbaar via de website.
